绩效管理的四大环节也是一个PDCA循环

2021-03-15 16:32:26

绩效管理是一个世界性的难题，它是一个系统工程。

绩效管理分为以下四个环节：

一、绩效计划：可能是绩效管理最重要的一个环节。

二、绩效监控与绩效辅导。

三、绩效考核：注意绩效考核仅仅是绩效管理的一个环节，当然可能是最关键的环节。

四、绩效反馈与结果应用：包括绩效改进。

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。

PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和 Action(处理)。

这一工作方法也是企业管理各项工作的基本方法，比如绩效管理的四大环节恰好也是一个PDCA的过程

一、Plan(计划)：绩效计划

1、前期准备：有清晰的企业战略、岗位说明书、组织结构图。

2、制订较完善的绩效考核制度。

3、制订可操作的绩效目标与绩效计划：

A计划来源：公司战略目标、年度发展计划、部门及岗位职责。

B达成一致：考核指标（关键指标在5个左右，不超过8个）、权重、考核方式及目标。

二、Do(执行)：绩效监控与绩效辅导

1、绩效监控：是为了掌握员工的工作绩效而进行的一系列活动：了解工作进展、收据绩效数据，如考勤、工作日志、生产报表、备忘录、事故报告等。

2、绩效辅导：在掌握员工绩效的情况下而进行的一系列活动：绩效面谈、绩效指导或帮助、对偏离目标的行为进行纠偏等。

3、注意事项：

A本环节直接影响绩效管理的成败，容易在绩效跟踪、信息记录（不全）和数据收集（不准确）方面出现偏差。

B偏差原因：理念跟不上、实施技能缺乏和企业管理基础薄弱。

C纠正与预防措施：沟通、培训与宣传。

三、Check(检查) ：绩效考核

1、注意事项：打分趋中或不同考核人的分数相差大。

2、解决方法：集体打分或强制分布法。

四、 Action(处理)：绩效反馈与结果应用，包括绩效改进

1、绩效反馈：员工与直接上级共同回顾员工的表现。

注意事项：

A绩效反馈不做记录或记录不详细：要及时纠正，因为这是绩效改进的重要依据。

B担心激化矛盾：要调整心态。

2、共同制定员工的绩效改进计划和个人发展计划。

3、结果运用：除了奖金发放，还是员工培训、晋升、工资调整的依据。

4、绩效改进：绩效制度的不完善、员工投诉处理、总结分析问题。

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